VIP服务渠道
渠道一：论坛提问
论坛是文华服务用户的主流渠道。
论坛配备一支专业金融工程师团队，每日14个小时的在线值守，解答投资者提出的各种软件使用问题。
保证15分钟内的回复速度，每天我们处理上千个用户的帖子，上一个年度我们解答了122040个用户的问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
论坛入口：软件界面的右上角菜单，[帮助]－>论坛提问
渠道二：Call_Center
呼叫中心配备一支金融工程师团队，接听用户电话，解决用户问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
400-811-3366（工作日8:00~22:00，五一、十一、春节长假16:30~20:30）