VIP服务渠道
渠道一：线上服务
线上服务是文华服务用户的主流渠道。
线上服务配备一支专业金融工程师团队，每日14个小时的在线值守，解答投资者提出的各种软件使用问题。
保证15分钟内的回复速度，每天我们处理上千个用户的提问，上一个年度我们解答了136282个用户的问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
线上服务入口：软件界面的右上角菜单，[帮助]－>在线客服
渠道二：电话服务
呼叫中心配备一支金融工程师团队，接听用户电话，解决用户问题。
金融工程师团队成员，由具有金融类本科学历、持有期货从业资格证的专业人员组成。
400-811-3366（工作日8:00～22:00，五一、十一、春节初三至初六16:30～20:30）
渠道三：与专属金融工程师在线交流
渠道四：wh9宽语言编程培训
由文华专业金融工程师、讲师通过系统、专业的课程安排，循序渐进现场讲解、解惑。课程包含：基本语法、模型结构、编写技巧、实战策略解析等。
培训地址:上海
培训时长:可选初级班和提高班，每期3天
培训时间:9:00~11:30 13:30~16:00 答疑辅导19:00~20:30
注：建议有Python、java或c语言编程基础的用户参加。